Política de envío
En House of Letters preparamos cada pedido de forma individual para asegurarnos de que llegue correctamente y en las mejores condiciones.
Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pedido, necesitamos entre 3 y 4 días hábiles para prepararlo, procesarlo y dejarlo listo para su envío.
Ten en cuenta que los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles.
Tiempo de envío
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 10 días hábiles, dependiendo de la zona de destino.
Por lo tanto, desde el momento en que realizas tu compra, el plazo total estimado de entrega es de aproximadamente 9 a 14 días hábiles.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para que puedas consultar su recorrido hasta la entrega.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.
Posibles retrasos
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro de los plazos indicados, pueden producirse retrasos puntuales debido a circunstancias ajenas a House of Letters, como periodos de alta demanda, festivos, procesos aduaneros, condiciones meteorológicas o incidencias de la empresa de transporte.
Los plazos indicados son, por tanto, estimados y no garantizados.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección proporcionada al realizar el pedido sea correcta y esté completa.
Si detectas algún error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podemos garantizar que sea posible modificarla.
House of Letters no se hace responsable de pedidos que no puedan entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos comprobar primero con otros miembros del domicilio, vecinos o con la empresa de transporte.
Si después de estas comprobaciones sigues sin encontrar tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a revisar el caso.
Pedidos internacionales y aduanas
En determinados destinos, el pedido puede estar sujeto a controles aduaneros, impuestos de importación o cargos adicionales establecidos por las autoridades locales. Cuando correspondan, estos cargos serán responsabilidad del cliente.
Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.